تحلیلی که هزینه واقعی خدمترسانی به هر مشتری یا کانال فروش را محاسبه میکند — شامل هزینه سفارشهای کوچک، تحویل فوری یا بازگشت کالا — بهجای در نظر گرفتن یک حاشیه سود یکسان برای همه مشتریان. اغلب نشان میدهد برخی مشتریان «بزرگ» در واقع کمسودتر از تصور اولیه هستند.